Wie kann man Concierge werden
Was macht ein Concierge? – Aufgaben
Was macht ein Concierge?
Ein Concierge ist verantwortlich für die Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen und Unterstützung für Gäste oder Kunden in einem Hotel, einer Wohnungsgemeinschaft oder einem Bürokomplex. Sie helfen den Menschen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf ihres Aufenthalts oder ihrer geschäftlichen Aktivitäten.
Zu den täglichen Verantwortlichkeiten und Aufgaben eines Concierge gehören:
- Begrüßung und Empfang der Gäste: Der Concierge ist oft die erste Person, mit der Gäste in Kontakt kommen. Sie begrüßen und empfangen die Gäste herzlich und schaffen so eine freundliche und professionelle Atmosphäre.
- Informationsbereitstellung: Der Concierge bietet detaillierte Informationen über die Einrichtungen des Hotels, die Umgebung, Sehenswürdigkeiten, Restaurants und andere Dienstleistungen. Sie beantworten Fragen, geben Empfehlungen und helfen bei der Planung von Aktivitäten.
- Reservierungen: Der Concierge übernimmt Reservierungen für Restaurants, Theater, Konzerte oder andere Veranstaltungen. Sie kümmern sich um die Koordination von Transport oder anderen speziellen Anforderungen der Gäste.
- Gepäckservice: Der Concierge unterstützt die Gäste beim Gepäcktransport, sowohl beim Check-in als auch beim Check-out. Sie sorgen dafür, dass das Gepäck sicher verwahrt wird und bei Bedarf zur Verfügung steht.
- Kommunikation: Der Concierge ist die Hauptansprechperson für Gäste oder Kunden. Sie nehmen Anrufe entgegen, leiten Nachrichten weiter und behandeln Beschwerden oder Anfragen in einer professionellen und diskreten Art.
- Organisation von Dienstleistungen: Der Concierge arrangiert zusätzliche Dienstleistungen wie Reinigung, Wäscherei, Babysitting, Blumenlieferungen oder andere spezielle Anforderungen der Gäste.
- Sicherheit: Der Concierge ist für die Sicherheit der Gäste und des Gebäudes verantwortlich. Sie überwachen den Eingangsbereich, kontrollieren den Zugang zu bestimmten Bereichen und kümmern sich um die Sicherheit der Schlüssel und Wertgegenstände der Gäste.
- Administrative Aufgaben: Der Concierge erledigt verschiedene administrative Aufgaben wie das Ausfüllen von Formularen, das Führen von Aufzeichnungen und das Aktualisieren von Gästedatenbanken.
Ein Concierge muss ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten besitzen, um effektiv mit verschiedenen Persönlichkeiten und Kulturen umgehen zu können. Sie sollten kommunikativ, lösungsorientiert, zuverlässig und diskret sein. Darüber hinaus ist eine gute Kenntnis der örtlichen Umgebung und der verfügbaren Dienstleistungen von Vorteil.
Concierge Voraussetzungen
Voraussetzungen für eine Karriere als Concierge:
- Mindest- und Höchstalter:
- Körperliche Voraussetzungen:
- Rechtliche Anforderungen:
- Technische Fähigkeiten:
- Soft Skills:
- Berufsspezifische Fähigkeiten:
Es gibt keine spezifischen Altersbeschränkungen für eine Karriere als Concierge. In der Regel werden jedoch Bewerber im Alter von 18 Jahren oder älter bevorzugt.
Da die Arbeit als Concierge häufig mit einem hohen Maß an Aktivität und körperlicher Belastung verbunden ist, sollten Bewerber über eine gute körperliche Verfassung verfügen. Dies umfasst eine angemessene körperliche Fitness, Ausdauer und die Fähigkeit, längere Zeit zu stehen oder zu gehen.
Je nach Arbeitgeber können verschiedene rechtliche Anforderungen bestehen, z. B. ein einwandfreies Führungszeugnis, das Nachweis eines guten Leumunds und die Zustimmung zur Überprüfung der persönlichen Daten.
Als Concierge sollten Sie über grundlegende technische Fähigkeiten verfügen, um Kommunikationsgeräte wie Telefone, Computer und Überwachungssysteme effektiv bedienen zu können. Kenntnisse in der Nutzung von Hotelverwaltungssoftware oder anderen relevanten Programmen können ebenfalls von Vorteil sein.
Um erfolgreich in diesem Berufsfeld zu sein, sind bestimmte Soft Skills wichtig. Dazu gehören gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit zum Multitasking, Kundenserviceorientierung, Diskretion und ein freundliches Auftreten.
Abhängig von der Art des Arbeitsplatzes und den spezifischen Anforderungen des Arbeitgebers können weitere berufsspezifische Fähigkeiten erforderlich sein. Dazu könnten Kenntnisse in Fremdsprachen, Kenntnisse des örtlichen Umfelds, organisatorische Fähigkeiten oder andere spezifische Fachkenntnisse gehören.
Concierge Studium – Was muss man studieren um Concierge
Erforderliche Schulung und Ausbildung für Concierge:
- Art der erforderlichen Schulung:
Um eine Tätigkeit als Concierge ausüben zu können, ist in der Regel eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus Bereich von Vorteil. Alternativ kann auch langjährige Berufserfahrung in ähnlichen Tätigkeiten als ausreichend angesehen werden.
- Wo kann diese Ausbildung erlangt werden?
Die Ausbildung zur Hotelfachkraft oder zum Hotelkaufmann/-frau sowie eine spezielle Weiterbildung zum Hotel-Concierge können an verschiedenen Berufsschulen und Fachhochschulen erlangt werden. Eine Übersicht über Bildungseinrichtungen, die solche Ausbildungs- und Weiterbildungsprogramme anbieten, können bei den Industrie- und Handelskammern oder den entsprechenden regionalen Hotel- und Gaststättenverbänden eingeholt werden.
- Dauer und Kosten der Ausbildung:
Die Dauer der Ausbildung variiert je nach Bildungseinrichtung und Ausbildungsprogramm. Eine abgeschlossene Berufsausbildungen als Hotelfachkraft dauert in der Regel drei Jahre, während eine Weiterbildung zum Hotel-Concierge zwischen sechs Monaten und einem Jahr dauern kann. Die Kosten der Ausbildung sind ebenfalls abhängig von der gewählten Bildungseinrichtung und können variieren. Informationen zu den genauen Kosten können bei den jeweiligen Bildungseinrichtungen erfragt werden.
- Erforderliche Zertifizierungen:
Es gibt keine spezifischen Zertifizierungen oder offiziellen Kurse, die für die Ausübung des Berufs als Concierge zwingend erforderlich sind. Jedoch können allgemeine Zertifizierungen im Bereich Gästebetreuung, Servicequalität oder Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil sein und die beruflichen Möglichkeiten erweitern. Solche Zertifizierungen können bei verschiedenen Verbänden, wie zum Beispiel dem Verband Deutsches Reisemanagement, erlangt werden.
- Prüfungen oder Tests:
Für die Tätigkeit als Concierge sind keine spezifischen Prüfungen oder Tests erforderlich. Die Eignung für den Beruf wird in der Regel über Berufserfahrung, fachliche Kompetenzen und persönliche Fähigkeiten bewertet.
Concierge Gehalt – Was verdient Concierge
Was verdient ein Concierge?
Ein Concierge ist eine Person, die in einem Hotel, einer Wohnanlage oder einem Bürogebäude arbeitet und sich um die Bedürfnisse der Gäste oder Bewohner kümmert. Das Gehalt eines Concierge kann je nach Standort, Erfahrung und Arbeitsumfang variieren.
Im Durchschnitt kann ein Concierge in Deutschland ein Bruttojahresgehalt zwischen 25.000 und 40.000 Euro verdienen. Das genaue Gehalt hängt jedoch von mehreren Faktoren ab, wie z.B. dem Arbeitgeber, der Größe der Einrichtung und den individuellen Verantwortlichkeiten.
Ein erfahrener Concierge mit umfangreicher Kenntnis der örtlichen Attraktionen und Veranstaltungen kann möglicherweise ein höheres Gehalt erzielen. Zusätzlich zu ihrem Grundgehalt können Concierges auch von Trinkgeldern profitieren, die sie durch ihre exzellente Dienstleistung erhalten.
Es ist wichtig zu beachten, dass das Gehalt eines Concierge in der Regel nicht sehr hoch ist, da es sich eher um einen Dienstleistungsberuf handelt. Dennoch bietet die Arbeit als Concierge oft zusätzliche Vorteile wie kostenlose Unterkunft, Verpflegung oder andere Vergünstigungen.
Es ist ratsam, sich bei potenziellen Arbeitgebern nach den genauen Details zum Gehalt und den Zusatzleistungen zu erkundigen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.